Política de reembolso
En HUSH queremos que realices tu compra con tranquilidad y confianza. Por esta razón, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días calendario, contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Devolución dentro de los 90 días
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar la devolución del producto dentro de los 90 días calendario siguientes a su recepción.
Para iniciar una solicitud de devolución, deberás comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, junto con los accesorios y componentes recibidos originalmente.
Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar el reembolso.
La presente política de 90 días constituye un beneficio comercial adicional ofrecido por HUSH y no limita ni reemplaza los derechos legales que correspondan al consumidor.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, averiado durante el transporte, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.
Cuando sea procedente, podremos gestionar el cambio del producto, reposición de piezas, reparación o devolución del dinero, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.
Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del término legal correspondiente.
El ejercicio de este derecho se realizará de conformidad con los requisitos, condiciones y excepciones establecidos en la normativa vigente de protección al consumidor.
Esta disposición es independiente de la política comercial de devolución de 90 días ofrecida por HUSH.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, deberás comunicarte previamente con nosotros para revisar tu solicitud.
Dependiendo del caso, podremos indicarte el procedimiento correspondiente para realizar la devolución del producto adquirido y gestionar posteriormente la adquisición del nuevo artículo.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una revisión de su estado y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando el reembolso sea aprobado, este será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente un mecanismo diferente.
El procesamiento interno del reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles después de su aprobación.
Una vez realizado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, entidad financiera o proveedor del medio de pago utilizado por el cliente.
Costos de devolución
Cuando la devolución se origine en un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o con daños atribuibles al envío o al vendedor, HUSH asumirá los costos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
En devoluciones solicitadas por razones diferentes, los costos asociados al envío de devolución podrán estar a cargo del cliente, siempre que legalmente corresponda.
Exclusiones
Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, HUSH podrá rechazar solicitudes de devolución cuando se evidencie:
- Uso indebido o diferente al recomendado.
- Daños ocasionados por manipulación incorrecta.
- Alteraciones o modificaciones realizadas al producto.
- Pérdida de componentes esenciales del producto.
- Daños producidos después de su entrega y no atribuibles a defectos de fabricación.
Estas exclusiones no afectarán los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una devolución, reportar un inconveniente con tu producto o consultar el estado de un reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Nombre comercial: HUSH
Sitio web: https://hush.movario.store
Correo electrónico: movario.store@gmail.com
Incluye en tu mensaje tu nombre, número de pedido y una breve descripción de la solicitud para que podamos ayudarte de manera más rápida.