Política de envío
En HUSH queremos que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, despacho y entrega de nuestros pedidos.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pedido, iniciaremos su preparación.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Este periodo corresponde a la preparación y gestión del pedido antes de ser entregado a la transportadora.
Los días sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.
En condiciones normales, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega será de aproximadamente 7 a 12 días hábiles, teniendo en cuenta el tiempo de procesamiento.
Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por situaciones logísticas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, novedades de la transportadora o eventos de fuerza mayor.
No obstante, HUSH respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. En Colombia, el proveedor debe entregar el pedido dentro del plazo previamente informado y aceptado por el consumidor. Si no se estableció un plazo, la normativa contempla un máximo de 30 días calendario a partir del día siguiente al pedido. Si se incumple el plazo aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación vigente.
Envío gratis y asegurado
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda cuentan con ENVÍO GRATIS Y ASEGURADO, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente.
Si durante el transporte se presenta una pérdida, daño o incidencia comprobable con el envío, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el caso y gestionemos la solución correspondiente.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser enviada al correo electrónico o medio de contacto registrado durante la compra.
La actualización de los movimientos del envío depende de los sistemas de la empresa transportadora y, en algunos casos, puede tardar en reflejarse.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Ciudad y departamento.
- Número de teléfono.
- Información adicional necesaria para localizar el domicilio.
Si detectas un error en la dirección, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si una dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente ocasiona una devolución o un nuevo envío, podremos informarle previamente los costos adicionales que eventualmente correspondan antes de realizar un nuevo despacho.
Intentos de entrega
La empresa transportadora podrá realizar los intentos de entrega establecidos dentro de sus procedimientos operativos.
Recomendamos mantener disponible el número telefónico registrado en el pedido y verificar que exista una persona autorizada para recibir el paquete.
Pedido marcado como entregado
Si el sistema de la transportadora indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Revisaremos la información disponible con la empresa transportadora y te informaremos sobre el procedimiento correspondiente.
Pedido perdido o con novedades
Si un pedido presenta una demora extraordinaria, pérdida confirmada o alguna otra novedad durante el transporte, HUSH revisará el caso con la transportadora.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables al consumidor, podremos gestionar una solución que puede incluir un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
Retrasos
Las fechas de entrega pueden variar por circunstancias ajenas a la operación normal, incluyendo situaciones de fuerza mayor o novedades logísticas.
Sin embargo, una demora de la transportadora no elimina los derechos legales del consumidor ni permite a HUSH excluir de manera absoluta sus obligaciones frente a la entrega. La normativa colombiana reconoce al consumidor mecanismos frente al incumplimiento de los plazos de entrega.
Productos no disponibles
Si excepcionalmente un producto adquirido no se encuentra disponible después de realizada la compra, informaremos al cliente tan pronto como sea posible y gestionaremos la solución correspondiente.
Cuando el producto adquirido no se encuentre disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación colombiana, incluida, cuando corresponda, la terminación del contrato y la devolución de las sumas pagadas.
Contacto
Si necesitas ayuda relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Nombre comercial: HUSH
Sitio web: https://hush.movario.store
Correo electrónico: movario.store@gmail.com
País: Colombia
Ten a la mano tu número de pedido y los datos utilizados durante la compra para que podamos ayudarte más rápidamente.